Comment Lydia pourrait proposer une
expérience émotionnelle forte 💙 et virale lors de l’envoi et la réception d’un cadeau 🎁 ?

Depuis 2019, Lydia a choisi de se positionner sur les services bancaires standards comme les comptes courants �, l’épargne et le crédit pour monétiser son application 🏦. Cette évolution va dans le bon sens mais plus Lydia développe ces services, plus son ADN de product P2P où on échange de l’argent entre amis 🪢 s’estompe.

User research

Les cadeaux digitaux sont trop impersonnels

Durant les interviews, nous avons demandé aux utilisateurs de nous raconter leurs expériences de création/participation à une cagnotte. Quelles sont leurs motivations, quels sont leurs freins? Quel a été leur ressenti au moment de la participation/de la remise du cadeau? Quelles sont leurs attentes?

User research

Simple & personnalisé

Les utilisateurs veulent personnaliser le cadeau

Les récepteurs veulent pouvoir remercier les contributeurs

Les utilisateurs utilisent les features existantes pour leur praticité, aux dépens de l’émotion

Enseignements

Les utilisateurs :
‍
Ne prennent pas de plaisir à créer/participer à un cadeau en ligne

Veulent montrer qu’ils ont donné de l’attention au cadeau

Sont frustrés de recevoir un cadeau à distance

Veulent de la praticité et simplicité avant tout

Veulent retrouver le plaisir du cadeau physique dans une expérience digitale

Comment pourrions-nous créer un moment de partage entre amis lors de la réception d’un cadeau via Lydia?

• Créer une expérience émotionnellement forte
• Renforcer l’aspect social de Lydia
• Potential income boost : rebond des autres produits
• Conquérir une audience large

Ideation

Les vecteurs d’émotion dans l’expérience de cadeaux digitaux

La génération d’idées nous a amené dans plusieurs directions : expérience digitale, cadeaux physiques, mini-jeux, animations, notifications, etc.   Nous avons fait le choix de proposer une solution 100% digitale rapidement déployable et centrée sur les émotions.

Émotions recherchées

1. Impatience

2. Amusement

3. Surprise

4. Gratitude

5. Excitation

Vecteurs

Notification de cadeau

2. Touch-based animation

3. Messages personnels

4. Remerciements

5. Dépenser sur Lydia

Designed for iOS

Une expérience personnalisée basée sur l’émotion

Offrir un cadeau personnalisé qui casse la distance du digital et recevoir un cadeau inattendu de ses proches à distance.   

Notre pari : si l’utilisateur ressent des émotions fortes lors de la participation ou l’ouverture du cadeau, il sera plus enclin à revenir/rester sur Lydia et y dépenser son argent. La solution propose également différents moyens de dépenser sa cagnotte dans l’app.

User tests

Proposer une expérience plus immersive et surprenante

Les tests de la première version de la solution ont montré le besoin d’une expérience plus immersive, mais surtout un manque d’efficacité sur les enjeux business?

Enseignements

L’overview de tous les messages en slider n’apporte pas le côté playful attendu et “gâche” la surprise qui est vécue majoritairement dans le mode “story”.

2/4 utilisateurs n’ont pas utilisé la fonctionalité de remerciement, pensant qu’ils pourraient le faire plus tard.

Il n’est pas utile de pouvoir sélectionner les personnes que l’on remercie : 4/4 utilisateurs n’ont pas vu de valeur dans cette fonctionnalité.

La façon d’utiliser sa cagnotte dans Lydia n’est pas claire. Il faut plus d’information et une vision globale de toutes les options.

4/4 utilisateurs n’ont pas une urgence à virer la cagnotte sur leur banque.

Solution

Recevoir, remercier, profiter

Une expérience en 3 temps pour vivre les émotions procurées par un cadeau physique sur l’app Lydia.

Recevoir un cadeau

Une notification surprise qui tease le cadeau, une interaction fun pour l’ouverture, la découverte des messages de ses proches & le reveal de la cagnotte récoltée : impatience > fun > émotion > surprise.

Personnaliser les remerciements

Un emoji, un message et une photo pour remercier tous les participants à la fois.

Dépenser sa cagnotte dans l’écosystème Lydia

Une overview de toutes les options, une liste de tous les avantages à rester chez Lydia et le montant rappatrié sur sa cagnotte.

Comment Lydia pourrait proposer uneexpérience émotionnelle forte 💙 et virale lors de l’envoi et la réception d’un cadeau 🎁 ?