Comment Lydia pourrait proposer une
expĂ©rience Ă©motionnelle forte 💙 et virale lors de l’envoi et la rĂ©ception d’un cadeau 🎁 ?

Depuis 2019, Lydia a choisi de se positionner sur les services bancaires standards comme les comptes courants ïżœ, l’épargne et le crĂ©dit pour monĂ©tiser son application 🏩. Cette Ă©volution va dans le bon sens mais plus Lydia dĂ©veloppe ces services, plus son ADN de product P2P oĂč on Ă©change de l’argent entre amis đŸȘą s’estompe.

User research

Les cadeaux digitaux sont trop impersonnels

Durant les interviews, nous avons demandé aux utilisateurs de nous raconter leurs expériences de création/participation à une cagnotte. Quelles sont leurs motivations, quels sont leurs freins? Quel a été leur ressenti au moment de la participation/de la remise du cadeau? Quelles sont leurs attentes?

User research

Simple & personnalisé

Les utilisateurs veulent personnaliser le cadeau

Les récepteurs veulent pouvoir remercier les contributeurs

Les utilisateurs utilisent les features existantes pour leur praticitĂ©, aux dĂ©pens de l’émotion

Enseignements

Les utilisateurs :
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Ne prennent pas de plaisir à créer/participer à un cadeau en ligne

Veulent montrer qu’ils ont donnĂ© de l’attention au cadeau

Sont frustrés de recevoir un cadeau à distance

Veulent de la praticité et simplicité avant tout

Veulent retrouver le plaisir du cadeau physique dans une expérience digitale

Comment pourrions-nous crĂ©er un moment de partage entre amis lors de la rĂ©ception d’un cadeau via Lydia?

‱ CrĂ©er une expĂ©rience Ă©motionnellement forte
‱ Renforcer l’aspect social de Lydia
‱ Potential income boost : rebond des autres produits
‱ ConquĂ©rir une audience large

Ideation

Les vecteurs d’émotion dans l’expĂ©rience de cadeaux digitaux

La gĂ©nĂ©ration d’idĂ©es nous a amenĂ© dans plusieurs directions : expĂ©rience digitale, cadeaux physiques, mini-jeux, animations, notifications, etc. ‹‹Nous avons fait le choix de proposer une solution 100% digitale rapidement dĂ©ployable et centrĂ©e sur les Ă©motions.

Émotions recherchĂ©es

1. Impatience

2. Amusement

3. Surprise

4. Gratitude

5. Excitation

Vecteurs

Notification de cadeau

2. Touch-based animation

3. Messages personnels

4. Remerciements

5. DĂ©penser sur Lydia

Designed for iOS

Une expĂ©rience personnalisĂ©e basĂ©e sur l’émotion

Offrir un cadeau personnalisĂ© qui casse la distance du digital et recevoir un cadeau inattendu de ses proches Ă  distance. ‹‹

Notre pari : si l’utilisateur ressent des Ă©motions fortes lors de la participation ou l’ouverture du cadeau, il sera plus enclin Ă  revenir/rester sur Lydia et y dĂ©penser son argent. La solution propose Ă©galement diffĂ©rents moyens de dĂ©penser sa cagnotte dans l’app.

User tests

Proposer une expérience plus immersive et surprenante

Les tests de la premiĂšre version de la solution ont montrĂ© le besoin d’une expĂ©rience plus immersive, mais surtout un manque d’efficacitĂ© sur les enjeux business?

Enseignements

L’overview de tous les messages en slider n’apporte pas le cĂŽtĂ© playful attendu et “gĂąche” la surprise qui est vĂ©cue majoritairement dans le mode “story”.

2/4 utilisateurs n’ont pas utilisĂ© la fonctionalitĂ© de remerciement, pensant qu’ils pourraient le faire plus tard.

Il n’est pas utile de pouvoir sĂ©lectionner les personnes que l’on remercie : 4/4 utilisateurs n’ont pas vu de valeur dans cette fonctionnalitĂ©.

La façon d’utiliser sa cagnotte dans Lydia n’est pas claire. Il faut plus d’information et une vision globale de toutes les options.

4/4 utilisateurs n’ont pas une urgence à virer la cagnotte sur leur banque.

Solution

Recevoir, remercier, profiter

Une expĂ©rience en 3 temps pour vivre les Ă©motions procurĂ©es par un cadeau physique sur l’app Lydia.

Recevoir un cadeau

Une notification surprise qui tease le cadeau, une interaction fun pour l’ouverture, la dĂ©couverte des messages de ses proches & le reveal de la cagnotte rĂ©coltĂ©e : impatience > fun > Ă©motion > surprise.

Personnaliser les remerciements

Un emoji, un message et une photo pour remercier tous les participants Ă  la fois.


DĂ©penser sa cagnotte dans l’écosystĂšme Lydia

Une overview de toutes les options, une liste de tous les avantages à rester chez Lydia et le montant rappatrié sur sa cagnotte.

DĂ©couvrir le prototype

→ Prototype Figma

Projet réalisé durant The Design Crew© en collaboration avec Baptiste Cavalié & Matthieu Abramovici

© Camille Duprat 2022 ‱ Product & brand designer + NoCode maker